For-ward

mystery guest

FOR-WARD is in te huren als professionele mystery guest voor hotels, restaurants en horecaketens die hun servicekwaliteit, gastbeleving en operationele processen willen laten toetsen door een ervaren en onafhankelijke expert. Als mystery guest analyseren we de volledige gastreis: van het eerste online contactmoment tot het vertrek en de eventuele opvolging.
Daarbij letten we niet alleen op gastvrijheid en service, maar ook op commerciële kansen, teamdynamiek, uitstraling en efficiëntie op de werkvloer.

Onze mystery guest-diensten reiken verder dan de Nederlandse grenzen. FOR-WARD is ook internationaal actief en voert opdrachten uit voor hotels in het buitenland. Het meest recente project betreft een hotelketen in Gambia, waar we meerdere locaties hebben bezocht en beoordeeld op gastbeleving, klantgerichtheid en procesinrichting. Met een scherp oog voor cultuur, lokale gewoonten én internationale standaarden leveren wij waardevolle inzichten en praktische aanbevelingen waarmee hotels – waar ook ter wereld – hun kwaliteit en rendement kunnen verbeteren.